物流纠纷怎么解决

一、物流纠纷怎么解决

（一）协商。协商是争议双方在自愿互谅的基础上，按照国家法律政策和合同规定，直接进行磋商，达成协议，以解决合同纠纷的方法，这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议，有利于问题的迅速解决。

（二）调解。调解是由第三者主持，合同纠纷的双方当事人参加，通过调解，达成某种协议，解决合同纠纷的方法。调解的程序是：由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料；相关部门进行审核，符合法律规定即可受理；调解主持人通过与双方交谈，弄清事实，核实证据，分清是非，判明责任，提出调解方案。经过调解，争议双方同意调解人提出的调解方案，由主持调解部门制作调解协议书。

（三）仲裁。仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式，具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点，而且费用相对低廉。

（四）诉讼。在物流运输纠纷发生以后，如果合同双方无法达成一致的解决方案，或双方未对纠纷的解决方法进行约定，则应该通过诉讼的方式来解决。由一方或双方向有管辖权的法院提起诉讼，然后由法院作出判决。一方或双方如果对一审判决不服，还可以进行上诉、申诉的等。

二、物流纠纷的投诉方式

（一）快件丢失

首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

（二）包裹损坏

缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

（三）快递延迟

因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况（忘了还有双十一）以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

（四）损失严重

如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。《邮政法》规定，邮政企业对 保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。

三、物流纠纷的维权方式

物流现在国家没有一个明确的部门管辖。因为物流涉及的领域比较多，运输、工商、税务等等。如果有问题投诉除非是高价值的货物可以选择诉讼，一般只要是物流方面问题基本都可以解决，如果是普通问题直接打电话投诉，也可以向消费者保护协会投诉或工商部门投诉。

面对物流纠纷我们可以通过协商、调解、诉讼等方式来解决的，所以我们一定要维护好自己的合法权益。